Cardápio Zap — pedidos pelo WhatsApp

O que é

O Cardápio Zap é um cardápio digital simples. O cliente abre o link (ou QR Code), escolhe os itens e, ao abrir o carrinho, informa o WhatsApp primeiro — aí o sistema busca nome, endereços e pedidos recentes. Em seguida escolhe entrega/retirada/local e envia tudo formatado no seu WhatsApp — sem loja online, sem login e sem cobrança pela internet.

Como usar

1. No ERP, abra Cardápio Zap no menu de Pedidos.
2. Ative o cardápio e confira o WhatsApp que vai receber os pedidos.
3. Marque os modos liberados (entrega / retirada / no local) e as formas de pagamento (PIX, dinheiro, cartão — só informativo).
4. Copie o link (Copiar link / Enviar link no WhatsApp) ou baixe o QR Code na mesma tela.
5. Se aceitar entrega, configure taxa de entrega e pedido mínimo (opcional).
6. No Catálogo, em Canais de venda, deixe Cardápio Zap marcado nos produtos que devem aparecer.
7. (Opcional) Marque Respeitar horário de funcionamento — fora do expediente o cliente só vê o cardápio, sem pedir.
8. Use Zap on / Zap off no topo do ERP ou do PDV (ou o interruptor na config) para pausar pedidos na hora — independente da loja online. Fechar pelo toggle pode remarcar a reabertura automática no próximo horário.

Pedido no WhatsApp

A mensagem chega limpa (telefone, modo, pagamento, itens e total), com o código #CZ-…. Os códigos internos dos produtos não aparecem no Zap — o ERP recupera pelo #CZ- na hora de colar. Em combos, os componentes aparecem em linhas ·.

Loja online

Se a loja online estiver ativa, o cardápio pode mostrar o link Loja online e um aviso de cashback estimado — só um lembrete; o Zap não gera pontos.

Se a loja tiver parcelamento no cartão online ativo, o Cardápio Zap mostra uma propaganda (home e carrinho) dizendo que parcelar é só na loja online, com link para pedir lá. O pedido pelo WhatsApp não parcela.

Perguntas frequentes

De onde vem a logo no cardápio? Usa a mesma logo do cadastro da empresa no painel. Se não houver logo, o cardápio mostra só o nome.

Preciso do plano da loja online? Não. O Cardápio Zap é gratuito e independente.

O cliente precisa criar conta? Não. Só o telefone (obrigatório) no início do carrinho e, se for entrega, o endereço. Com o WhatsApp já cadastrado na marca, o cardápio sugere endereços e mostra pedidos recentes.

Combos aparecem no Zap? Sim, se o combo estiver com o canal Cardápio Zap marcado. O cliente escolhe os complementos de cada parte do kit, como no PDV.

Dá para pedir 2× o mesmo adicional? Sim. Nos grupos com máximo maior que 1 (ex.: “Até 10”), o cardápio usa − / N / + por opção. A quantidade do produto também fica no modal.

Fora do horário dá para pedir? Se a opção de respeitar horário estiver ligada, o cardápio continua visível (itens marcados como fechados), mas o envio no WhatsApp fica bloqueado (com a mensagem que você configurar).

Como pauso pedidos sem desligar o cardápio? No topo do ERP ou no PDV, toque em Zap on para virar Zap off (ou use o interruptor em Cardápio Zap → config). O cliente ainda vê o cardápio, mas não finaliza. Isso não fecha a loja online — são canais separados. Com Zap on, o horário de funcionamento continua valendo se estiver marcado.

Taxa de entrega e pedido mínimo? A taxa de entrega vem dos bairros cadastrados no ERP (não há taxa fixa no Cardápio Zap). O cliente coloca o bairro no endereço; se reconhecer, a mensagem já leva o frete. Pedido mínimo opcional continua na config.

Posso recusar um pedido da fila sem importar? Sim. Na fila ou na tela de importação, toque em Recusar. Avise o cliente no WhatsApp. O registro aparece em Pedidos marketplace → Cancelados como “Recusado” (não vira venda no ERP).

O cliente acompanha o pedido depois de enviar? Sim. A mensagem do WhatsApp leva o link Acompanhar. No cardápio, se houver pedido em aberto, aparece um banner; em Meus pedidos o cliente vê a lista. Depois que a loja importa, o mesmo link mostra o andamento (preparo, saiu, concluído). Pedidos ainda só no WhatsApp aparecem como Aguardando loja.

O Cardápio Zap pede notificação push? Sim (opcional). O cliente pode ativar avisos no próprio cardápio para saber se a loja aceitou ou recusou. Sem permissão, o acompanhamento continua pelo link.

Posso desligar o WhatsApp de status? Sim. Em Cardápio Zap → config, desmarque Avisar status do pedido no WhatsApp do cliente. A página de acompanhamento continua funcionando. Recusa/cancelamento do Zap não usa WhatsApp — só push.

Posso esconder produtos do Zap? Sim — desmarque o canal Cardápio Zap no produto.

Lançar no ERP (colar)

1. No WhatsApp, copie a mensagem do pedido (#CZ-…).
2. No ERP: Pedidos marketplace → Colar pedido.
3. Canal Cardápio Zap (ou Detectar automaticamente).
4. Confira itens (o #CZ-… já traz os vínculos do catálogo; mensagens antigas usam id: / var:), pagamento e confirme.
5. Se aparecer aviso de snapshot expirado (~14 dias), peça ao cliente para refazer o pedido no cardápio ou vincule os itens na mão.
6. O telefone (Tel:) vincula o cliente da marca; no preview você vê nome, endereços e últimos pedidos se já existir cadastro.
7. Aceite o pedido e conclua a entrega para estoque e financeiro.

Recusar um pedido da fila

Na Fila Cardápio Zap (ou na tela de importação), use Recusar se não for atender. O pedido some da fila e não entra no ERP. O sistema não avisa o cliente — responda no WhatsApp.